她急业主之所急，想业主之所想，视每一位业主为亲人。她用真心、贴心、细心、耐心和责任心，真正做到让业主安心、暖心、舒心，为家园编织了一张张温暖的服务网。她是安信物业公司北投时代服务中心客服管家——磨小梅。今天，我们走进她的工作世界，近距离感受这位业主的“贴心人”在岗位上的忠诚与热爱。

　　安信物业公司作为广西物业领域迅速崛起的新星，2023年获评“广西物业服务本土企业服务力TOP1”“中国国有物业服务优秀企业”等多项荣誉，并连续四年获评“中国物业服务百强企业”，今年还被授予“中国特色物业服务领先企业”。荣誉的背后离不开客服管家们的辛勤努力。

　　一年前，拥有头部企业工作经验的磨小梅参与了安信物业公司的一场公开竞聘，她凭借出色的表现和个人能力脱颖而出成功入职北投时代物业服务中心，担任客服管家一职，开启了她的物业服务新篇章。    

　　入职以来，磨小梅迅速成长，将“五心”理念深植于心、外化于行。在北投时代这片充满活力的社区里，她不仅是物业服务的执行者，更是业主信赖的贴心人，从全程参与协助小区交付活动，帮助新业主处理各项入住事宜到积极主动为业主提供帮助，增进邻里间的情感交流。

　　从耐心倾听、及时响应业主的每一个需求，到细致入微地跟进问题的解决，提升业主的居住体验与幸福感，磨小梅的每一步都走得坚定而有力，事事有回音，件件有着落。

　　今年年初的一天，磨小梅在巡查过程中留意到从业主家传出流水声，她对业主家中情况十分担忧，主动打电话向业主反馈，开门才得知是室内水龙头未关闭，导致水满溢出、屋内全部泡水。她第一时间协调秩序、保洁人员，带上工具到现场清扫积水、加快排水，并协调工程人员上门进行二次疏通，在最短的时间内快速解决了户内积水问题，最大限度降低了业主家因溢水可能造成的损失风险。每天上门帮在外地的业主浇灌家中植物，风雨无阻帮助业主领取快递并送至家中，主动帮助业主检查屋内线路、水管情况，捡到业主遗落的财物立刻协调秩序查看监控……这些看似微不足道的事情，磨小梅总能挺身而出，急人之所急需人之所需，以暖心服务，换业主安心。

　　她的身影穿梭于楼栋之间，用真诚的笑容和专业的态度为每一位业主排忧解难赢得了业主的高度认可。在短短七个月时间内，获得业主赠送的5面表扬锦旗，收获数十次的点赞与表扬这些承载着业主的肯定和信。

　　磨小梅凭借出色的工作表现在“最美安信物业人”评选中，连续两个季度荣获“最美安信物业人”称号，成为同事们学习的榜样。

　　“五心”好物业，服务不止步，“地球不毁灭，服务不止步”这是磨小梅常挂在嘴边的一句话看似一句玩笑话，却是她永远在路上的写照。她相信，即便有时结果未能尽如人意，但真诚的服务态度和不懈的努力定能赢得业主的理解与尊重。她深知，物业服务是一场没有终点的马拉松，唯有持之以恒地用心与努力，才能不断提升服务质量，让社区更加和谐美好。她坚信，只要始终与客户站在一起用心去服务，用心去沟通，就没有解决不了的问题，没有达不到的满意。凭借这份对工作的执着与热爱，让她在业主心中成为贴心管家。在公司广阔的舞台上，成为璀璨明星。

　　磨小梅表示，在未来的日子里，她将不断提升本领，继续以饱满的热情和坚定的信念，让“好物业，有安信，选安信，更安心”的品牌形象温暖人心。