她曾在房地产市场一线挥洒热血，如今转身扎进物业服务的烟火人间。从营销总监到物业项目经理，转变的是岗位角色，不变的是那份勇于担当的责任感。当集团“哪里有需要，就到哪里去”的号召响起，她毅然告别熟悉的营销舞台，开启了这场充满挑战的转型之旅。

她，就是长湖凤景湾服务中心负责人马莉娜。

归零重启：跨界转型的勇气

转型之路远比想象中艰难。最初，马莉娜连基本专业术语都听不懂。“原以为物业就是修水管、换灯泡，真正接触才发现，物业工作需要极强的专业性——不仅要懂消防、财务，还要懂设备运维。”面对知识鸿沟，她以“归零”心态从头学起。为考取消防设施操作员证书，她积极奔赴消防学校听课、复习备考，在模拟考场反复练习烟感报警系统操作技能；备考物业管理师时，她在无数个深夜伏案苦读，啃下《物业管理法规》《物业财务管理》等专业书籍。

凭着这份执着与坚持，她成功考取消防设施操作员、物业管理师两项证书，完成了从“门外汉”到“行家里手”的蜕变，为转型之路打下坚实基础。

万家灯火：服务价值的升华

一场地下管道堵塞危机，成为马莉娜重新认识物业服务价值的关键节点。

那天，服务中心巡查人员发现地下管道堵塞，若不及时处理，整个园区将陷入污水倒灌的困境。为避免影响社区环境与业主生活，马莉娜立即启动应急预案，带领工程团队连续8小时蹲守现场作业。从定位堵塞点到协调抢修，她全程驻守指挥。当最后一处堵塞点被疏通，看着冲洗干净的园区重新焕发生机，业主们自发送来锦旗时，马莉娜终于读懂了物业服务“防患于未然”的深层价值。

“在营销岗位，我们见证的是客户购房时的喜悦；在物业岗位，我们守护的是业主每一天的生活品质。”马莉娜这样理解自己的角色转变。这种认知的升华，让她在平凡的岗位上找到了不平凡的价值。

刚柔并济：团队管理的艺术

在团队管理中，马莉娜以“刚柔并济”的策略激发团队内生力。面对排名靠后的客服管家，她没有简单批评指责，而是开展一对一沟通，深入剖析个人优势与不足，量身定制成长计划。在她的悉心指导下，长湖凤景湾服务中心两名原本落后的管家成功跃升至公司考核“S级”（优秀）。

对待服务质量，她始终秉持严苛标准，被同事们亲切称为“黑脸经理”。发现园区小孩骑车存在安全隐患后，她迅速启动专项整改，不仅在醒目位置张贴安全警示，还要求秩序部门加密巡逻频次，对骑车孩童进行耐心引导。一个月的严格管控，实现了相关安全隐患“零发生”。

在她的带领下，团队半年内收获20多封表扬信、10余面锦旗，用亮眼成绩证明了精细化管理与人性化服务相结合的显著成效，也为企业服务品牌建设添上了浓墨重彩的一笔。

创新求变：改革精神的践行

“物业不是简单的‘扫扫擦擦’，而是城市治理的'最后一公里'。”马莉娜手机里存着的200多条业主微信，既是投诉反馈，也是服务创新的“灵感源泉”。

“刚开始看到业主的投诉，我会焦虑得彻夜难眠。”她笑着回忆，“现在每一条意见都让我充满干劲。”有业主反映缺乏便民工具，她立即在服务中心增设便民工具栏；有业主投诉绿化杂乱，她便跟着环境主任每日清晨巡查园区，记录不同植被的生长习性，推动绿化服务升级。

这种从“被动应对”到“主动作为”的转变，不仅提升了服务质量，更彰显了一名基层工作者“让人民评价”的责任担当。她深知，物业服务是连接企业与群众的桥梁，只有倾听民声、顺应民意，才能真正守护好万家灯火。

在集团深化改革的浪潮中，马莉娜用两年时间完成了从营销到物业的跨界转型，生动诠释了“惟改革者进”的深刻内涵。如今，她正步履坚定地带领团队奋战在服务一线，用专业和温度践行着五个“凡事”企业理念，将“好房子 北投造”的承诺延伸至千家万户。

正如她所说：“改革不是遥不可及的口号，而是我们每个人脚下的路。”在艰辛奋斗、创新发展的征程中，无数个“马莉娜”正以实干为笔、以创新为墨，共同书写着属于奋斗者的辉煌篇章。