自北投产城集团吹响改革转型、“二次创业”的号角，安信物业公司紧跟集团战略部署，完成与广西桂商物业服务有限公司整合升级，一场“真正的改变”，在公司全面铺开。

刘钟锐，曾是安信物业多种经营事业部的一名业务员。看着公司改革转型的步伐不断加快，他主动请缨，辞别本部岗位，扎根安信物业公司东兴服务中心，下沉到东兴市第三中学项目一线，以客服岗的身份，开启了全新的工作征程。

“客服是物业服务的第一窗口，是连接公司与客户的桥梁纽带，每一件事都直面客户、关乎口碑。”刚接手这个岗位时，刘钟锐便把这个信念刻在心里。

面对师生和业主的咨询，大到设施维护、费用缴纳，小到日常琐事咨询，他始终微笑倾听、耐心解答，从不敷衍；面对客户诉求，坚持当日登记、当日跟进、当日反馈，用一本本服务台账，守住“事事有回音、件件有着落” 的承诺。

“让我印象最深的，是一位因房屋漏水反复反馈、情绪激动的业主。我第一时间迎上去，先耐心听他倾诉不满，安抚好情绪，再详细记录漏水细节，立刻上报工程部门，全程盯着维修进度，每一步都及时跟业主同步。当漏水问题彻底解决，业主特意送来感谢信，那一刻我深深明白，一线服务没有惊天动地的事，把客户的急难愁盼放在心上，就是最实在的改革担当。”刘钟锐回忆说。

图为业主为刘钟锐（右一）送来锦旗

雨季来临，管网淤堵、路面积水的问题，一直困扰着师生。刘钟锐没有等问题爆发再处理，而是实地踏勘每一个积水点，联动工程、保洁班组错峰作业，趁着教学空档连夜清淤泥、通管网，从根源上解决了雨季内涝的麻烦，保障了师生出行安全。

“集团开始转型后，全公司都处在一种努力破圈，不断尝试的状态中，也让我跳出了按部就班的工作节奏，学会了跨部门协同、主动靠前服务，更懂得了用脚步丈量责任，用真心换取信任。”刘钟锐说到。